Cinq outils sous la main

Comment garder la main sur son jeu chez Eletia Casino ?

Le jeu est réservé aux personnes de 18 ans et plus, et chaque compte Eletia Casino contient des limites de dépôt, de mise et de temps ainsi que des auto-exclusions.

Fixer ma limite

Licence maltaiseMGA/B2C/465/2006 — audits iTech Labs et BMM Testlabs

Cinq repères

Âge, licence et aides à portée de main

Après cette lecture, vous saurez où sont vos limites et qui joindre en cas de doute.

Âge minimum18+

LicenceMGA/B2C/465/2006

Interdiction volontaire de jeuxInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Nos coordonnées[email protected]

Le cadre de votre compte

Quels garde-fous trouve-t-on dans mon compte ?

Ce passage est fait pour le moment où une limite vous semble utile, avant de commencer à jouer.

Un plafond fixé avant de jouer

Un plafond de dépôt borne ce que vous pouvez verser sur votre compte. Activez-le avant votre première partie, quand vous voulez décider à l'avance de la somme consacrée au jeu.

Combien misez-vous par tour ?

Cette limite encadre le montant de vos mises et non ce que vous déposez. Réglez-la quand la mise unitaire grimpe plus vite que prévu.

Quand la session s'étire

Un compteur suit votre temps de connexion et peut fermer la session à l'échéance. Choisissez-la quand vous remarquez que la durée de jeu s'allonge sans que vous la voyiez.

Une pause à durée choisie

Votre compte se met en pause pour la durée choisie et reste fermé pendant ce temps. Prenez-la quand vous voulez souffler sans renoncer à revenir.

Le moment de tout arrêter

Une fermeture définitive de l'accès aux jeux, sans retour automatique. Elle se choisit quand vous savez déjà que la pause ne suffira pas.

Dans votre compte

Une limite posée avant la première partie

Ce passage vous montre où aller dans le compte pour qu'une limite soit posée sans hésiter.

Où se trouve mon profil ?

Ouvrez votre espace personnel depuis le menu de votre compte Eletia Casino, puis vérifiez que vous êtes bien sur votre profil et non sur une page de jeu.

Ouvrez la rubrique jeu responsable

Cherchez la rubrique consacrée au jeu responsable dans les réglages du compte. Elle rassemble les limites de dépôt, de mise et de temps au même endroit.

Vous hésitez entre deux limites ?

Sélectionnez le plafond qui correspond à votre besoin du moment, dépôt, mise ou durée. Vérifiez le montant ou la durée affichés avant de valider.

Confirmation de la limite

Confirmez votre choix et attendez le retour affiché dans le compte. Une fois la limite active, elle s'applique à vos prochains versements et à vos prochaines mises.

Les signaux d'un jeu qui déborde

Repérer tôt ces signaux change tout : un plafond de dépôt ou une pause se décident avant de jouer, jamais après une perte. Une limite posée à temps suffit souvent à retrouver un cadre serein. Le jeu reste un loisir, avec un coût.

Parcourez cette liste sans jugement : un seul point qui vous parle mérite votre attention.

Vous jouez avec de l'argent prévu pour autre chose
Une session dure plus longtemps que prévu
Vous cachez vos parties à vos proches
Rejouer pour récupérer une perte vous paraît normal
Vous empruntez pour financer vos dépôts
Le jeu prend la place de vos loisirs habituels
Vous consultez votre solde avec inquiétude

Trois recours

Vous cherchez à qui parler de votre jeu

Chez Eletia Casino, nous rappelons ces relais sans détour, car une aide extérieure complète nos outils.

Joueurs Info Service

Ce service répond aux joueurs et à leurs proches, sept jours sur sept de 8 h à 2 h, par téléphone et par messagerie, de façon anonyme et au tarif habituel d'un appel. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues y écoutent joueurs et familles, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et un accompagnement social et financier, joignable par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Cet outil proposé par l'ANJ permet de faire le point sur sa pratique et recense, en un même endroit, l'ensemble des services d'aide disponibles en France, accessible en ligne. evalujeu.fr

Une pause de quelques jours ou un arrêt de plusieurs années

Une pause de quelques jours. Dans votre compte, la pause suspend l'accès pour quelques heures ou quelques jours, selon la durée retenue. Vous l'activez vous-même depuis la rubrique jeu responsable et le blocage s'applique aussitôt à vos dépôts et à vos parties. Votre solde reste intact.

Fermez l'accès pour de bon. Dans votre compte, cette auto-exclusion ferme l'accès pour une période longue, sans retour anticipé possible. Une fois la demande validée depuis la rubrique jeu responsable, les dépôts et le jeu sont bloqués pour toute la durée choisie. Il faut laisser le temps courir jusqu'au bout.

Un gain pour la durée. Un fichier national existe en France : l'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux. La demande, strictement personnelle, se fait en ligne avec une photo dynamique et une pièce d'identité, ou par courrier recommandé. La période court sur trois ans minimum, puis la levée doit être demandée. interdictiondejeux.anj.fr

Six points précis

Limites, pause et sortie définitive

Quand une question reste en suspens avant de fermer la session ou de demander de l'aide.

Une auto-exclusion peut-elle être levée avant la fin de la période choisie ?+

Non. La coupure dure tout le temps que vous avez fixé au départ, sans retour anticipé. Cette rigidité est justement ce qui la rend utile : elle vous protège d'une décision prise dans l'émotion, pas d'un caprice du moment.

Comment supprimer pour de bon mon compte chez Eletia Casino ?+

Vous en faites la demande à notre service client par téléphone ou par courriel, à [email protected], et l'accès est retiré. Une fermeture définitive n'a pas de marche arrière : si vous pensez revenir un jour, une auto-exclusion longue est souvent le choix plus prudent.

Que change une courte pause sur mon compte et quand pourrai-je rejouer ?+

La pause suspend l'accès au compte et aux mises pendant la durée que vous avez choisie, puis elle se lève d'elle-même à l'échéance. Vos paramètres et votre historique restent en place, seule la possibilité de jouer disparaît entre-temps.

Mon conjoint joue trop : la ligne d'écoute aide-t-elle les proches ?+

Oui. Joueurs Info Service répond aussi aux familles et à l'entourage, de façon anonyme. Un proche peut appeler pour comprendre la situation et trouver les relais adaptés, et des structures comme SOS Joueurs reçoivent également les proches.

Peut-on fixer un plafond depuis le navigateur du téléphone ?+

Oui. La version mobile du compte contient exactement la même rubrique de jeu responsable que la version bureau. Le plafond de dépôt, le plafond de mise et la durée de session s'y règlent de la même façon, sans passer par un ordinateur.

Où revenir pour modifier une limite déjà enregistrée ?+

Dans la rubrique jeu responsable de votre profil, là où vous l'avez créée. Le montant actuel s'y affiche, et toute modification ultérieure passe par le même écran. Relisez-le à froid, avant une session, jamais après une perte.