Un tour d'horizon qui règle vos démarches avant même de nous écrire.
trustSous quel délai obtient-on ses données personnelles ?+
Une copie de vos données vous est transmise après confirmation de votre identité, généralement sous quarante-huit heures. Pour une suppression, écrivez à
[email protected] : les données liées à la lutte anti-blanchiment sont conservées le temps légal. Aucune suppression ne touche les pièces exigées par la Malta Gaming Authority.
trustEt si je ne veux plus du tout jouer ici ?+
Une fermeture définitive passe par le support, qui bloque l'accès et conserve l'historique pour la réglementation. Si le jeu vous pèse, demandez plutôt l'auto-exclusion permanente : elle va plus loin et empêche toute réouverture pendant sa durée. Un seul compte par personne reste autorisé, les doublons sont fermés.
trustDois-je attendre longtemps pour faire vérifier mon compte ?+
Comptez en moyenne 41 heures pour l'examen de vos pièces : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de moyen de paiement. Le contrôle démarre dès réception complète des fichiers. Un dossier incomplet relance le délai, d'où l'intérêt de tout envoyer d'un coup.
trustDois-je fournir des informations pour être reconnu ?+
Le support a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et de votre date de naissance pour retrouver le dossier. Votre mot de passe ne sera jamais demandé, ni par message ni au téléphone. Évitez aussi de nous le transmettre de vous-même : aucun agent n'en a l'utilité.
trustOù trouver la licence de l'opérateur ?+
Eletia Casino Ltd. exerce sous la licence MGA/B2C/465/2006 délivrée par la Malta Gaming Authority, depuis son adresse de Tower Road, à St Julian's. Tout litige non résolu avec le support peut ensuite être porté devant ce régulateur. Son numéro d'enregistrement est C-12771.
trustOù nous joindre si le français n'est pas ma langue ?+
Notre assistance répond en français, en anglais, en allemand et en italien, quelle que soit l'heure. Choisissez la langue qui vous met le plus à l'aise : la précision de votre demande compte plus que la pratique du français. Les créneaux de nuit restent couverts par des agents formés aux mêmes procédures.